İletişim hayatımızın her alanında rol oynayan en önemli sosyal becerimizdir. Sosyal anlaşma ve uyum için en önemli faktör olan iletişim yaşamsal etkinliklerde bireyin yer ve konumunu belirleyen stratejik öneme de sahiptir Sosyal yaşamda, kendini ifade etme, sosyal ilişkilerde verimli bir yol izleme, yapılacak işlerde ki bağlantı ve uyumlamayı düzenleme iletişim becerilerini aktif kullanabilmeyi gerektirir. Önemli iletişim becerisi olarak etkin dinlemeyi ilk sıraya koyabiliriz. Çünkü iletişim ortamında ki konulara hakim olma, karşımızda ki kişilerin duygu ve düşüncelerini algılama ve çözümleme ve iletişim akışında aktif olabilmek de buna bağlıdır. Etkin dinleme ile konu analizleri daha verimli hale gelirken yapacağımız geri bildirimler de daha sağlıklı olacaktır. Sonuç olarak da karşılıklı olumlu tepkiler meydana çıkarak karşımızda ki kişi dinlenip anlaşıldığını hissettiğinde kaliteli bir bilgi alışverişi ve iletişim sağlanmış olacaktır. Etkin dinlemede ki faktörlere değinecek olursak karşımızda ki kişi veya konuşmacı olarak dinlediğimiz birisi varsa o kişiyi sadece dinlemek için değil anlamak için dinlediğimizin farkında olmamız gerekmektedir. Başka şeylerle meşgul olmaktan kaçınmalı dikkatimizi ve bakışlarımızı karşımızdaki kişiye odaklamalıyız. Karşımızdaki kişinin konuşmasını kesmemeli uygun olduğunda konuşmaya dahil olmalıyız

Eğer bir toplantı veya eğitim gibi bir ortamda istek anlatılanlardan önemli olan ve cevabı bizi ilgilendiren konularda notlar alabiliriz. Bu geri bildirim de işimize yarayabilir. Bu adımlarla iletişim sürecini iyi bir şekilde idare etmiş oluruz. Empati de iletişimde çok önemlidir. Empati sayesinde karşımızda ki kişinin duygu ve düşüncelerini anlayabilir ve anlatmak istediği şeylerde ki samimiyetini hissedebiliriz. Bu sayede doğru tepki ve davranışlarla karşımızda ki kişilere dönüşler yapabiliriz. Hayatın her alanında olduğu gibi iletişimde de saygıyı elden bırakmamak gerekir. Siz ne kadar saygı gösterirseniz karşınızdan alacağınız yaklaşımlar da o denli ölçülü ve uygun seviyelerde olacaktır. Ön yargısız ve eleştirel tavırlardan uzak bir ruh hali ile iletişimde bulunmakta bizi verimli sonuçlara götürür. Bunu açacak olursak, ön yargı ile dinlediğimiz her cümle bize yarar sağlayacak şeyler anlatıyor olsa bile biz ön yargı ile kulaklarımızı tıkayıp sadece beynimizde oluşturduğumuz kalıplarla iletişime devam etmiş oluruz. Bu da iletişimi koparan ve verimli bilgi akışı sağlanamayan bir süreci getirir. Eleştiri yaparken de sadece laf olsun diye konuşmak yerine gerçekten yapıcı olabilecek karşımızda ki kişiye bakış açımızı gösterebileceğimiz seçkin bir üslup ve içerik taşımalıdır. Unutmayın ki bu sizin kalitenizin bir göstergesi olacaktır. Nasıl ki eleştiri yapmayı kendimiz de hak olarak görüyorsak eleştiri almayı ve hoşgörülü tavrımızı korumayı da sağlamalıyız

Hoşgörü ortamı güzelleştiren bir dokunuş olacaktır. Samimiyetin yanında gelişimci ve yapıcı tavrımızı yansıtmak iletişim akışını sağlamlaştırır. Eleştirilere karşı ılımlı davranmalı yapıcı yönlerini alarak değerlendirmeliyiz. Bu sebepten dikkatlice dinleyerek gerekli analizleri yapabilmek büyük faydalar sağlayacaktır. Esiklerimizi görebilme için eleştiriler oldukça güzel işaretler sunabilir. Bütün bu faktörleri tamamlayan önemli bir unsur da beden dilimizdir. Konuşmalarımız kadar hareketlerimiz de dışarıya yansıtan önemli iletişim unsurlardır. Beden dili ögeleri mimikler jestlerdir mimikler, iletişim esnasında bir duygu veya düşünceyi vücut hareketlerimizle özellikle göz kaş ağız hareketleriyle mimikler oluşturulmaktadır. Jestler:(El –kol ve vücudun bütün hareketlerini kapsar) Jestler genellikle mimiklerle bütünlük sağlayarak kullanılır. Saydamlık ve doğallık da İletişim kurarken önemlidir. Çünkü yapmacık tavırlarla ancak belli bir süre devam edilebilir ve değişkenlik olunca tutarsızlık yansır. Buda karşımızda ki kişilerde güvensizlik oluşturur ve iletişimi koparabilir. İletişim tüm bu faktörlerle bütün olarak sağlandığında gerek sosyal ilişkiler de gerekse iş hayatımızda başarılı sonuçlara ulaşmamız daha kolay olacaktır.